Políticas de Privacidad

En Hostnet nos importa la privacidad, es por esto que los datos solicitados son estrictamente confidenciales y necesarios para poder brindarle la mejor experiencia con nuestros servicios. El tratamiento de los datos de carácter personal en nuestros registros se encuentra sujeto a la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: HOSTNET-SYS SpA
• RUT: 78.400.474-0
• Giro: Servicios de hosting, diseño web y streaming
• Dirección: Av. Providencia 1208, Of. 503, Providencia, Santiago, Chile
• Email de contacto: soporte@hostnet.cl

La información que Hostnet recoge es al momento de adquirir uno de nuestros servicios, con el fin de compra y mejora de la experiencia en nuestro sitio web. Los datos recogidos pueden incluir su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.

También puede adjuntar información dada a través de formularios de pedidos online, WhatsApp, llamadas telefónicas y tickets de soporte técnico. Se puede recoger automáticamente cierta información sobre su equipo informático y software, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, nombres de dominio, horas de acceso y direcciones de sitios web remitentes.

Hostnet trata sus datos personales amparado en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios de hosting, VPS, streaming y dominios que usted ha contratado, así como para gestionar la facturación, soporte técnico y comunicaciones operativas relacionadas.
• Consentimiento: Para el envío de boletines informativos, ofertas especiales y comunicaciones comerciales. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones tributarias, facturación electrónica y otras disposiciones legales aplicables en Chile.

Nuestra empresa recopila y utiliza su información personal para:

• Operar el sitio web Hostnet y proporcionar los servicios que usted haya solicitado.
• Informarle acerca de otros productos o servicios disponibles en Hostnet.
• Gestionar la facturación, cobranza y notificaciones de pago de sus servicios.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

Hostnet puede ponerse en contacto con usted en relación a servicios que haya adquirido para ofrecer información, actualizaciones, avisos de cambios en la funcionalidad, pagos próximos y mantenimientos de servicio programados. También podemos contactarlo con boletines de noticias, anuncios y ofertas especiales. En cualquier momento puede retirar su consentimiento.

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Puede solicitar en cualquier momento conocer qué datos personales suyos mantenemos en nuestros registros y cómo los estamos tratando.
• Rectificación: Si alguno de sus datos es inexacto o está desactualizado, puede solicitar su corrección o actualización.
• Cancelación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad con la que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal que exija su conservación.
• Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo, envío de boletines o cualquier otra finalidad que no sea estrictamente necesaria para la ejecución del servicio contratado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a soporte@hostnet.cl indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Hostnet asegura que la información que recogemos se almacena en servidores ubicados en un entorno controlable y seguro. Mantenemos altos estándares de seguridad para protegernos contra accesos no autorizados, uso, modificación y divulgación de estos datos.

Entre las medidas de seguridad implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS).
• Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado con obligación de confidencialidad.
• Monitoreo continuo de la infraestructura y actualizaciones periódicas de seguridad.
• Respaldos redundantes en tres ubicaciones físicas distintas con cifrado AES-256-GCM.

Todos los datos personales recopilados por Hostnet son almacenados exclusivamente en servidores ubicados en Santiago de Chile, dentro del territorio nacional.

Hostnet no transfiere datos personales a otros países. En caso de que en el futuro fuera necesario realizar una transferencia internacional de datos, se informará previamente a los titulares y se obtendrá su consentimiento expreso, cumpliendo con los estándares de protección exigidos por la legislación chilena.

Hostnet no vende, comercializa ni comparte sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Pasarelas de pago: Para procesar sus pagos, compartimos los datos estrictamente necesarios con MercadoPago y PayPal. Cada una de estas plataformas cuenta con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
• Obligación legal: Cuando una autoridad competente lo requiera en el marco de una investigación legal o por mandato judicial.

Fuera de estos casos, Hostnet no comparte, vende ni arrienda información personal a terceros para fines comerciales ni de ningún otro tipo.

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Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web. Permiten la navegación, el acceso a áreas seguras y la gestión de sesiones.
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Hostnet conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de cuenta y servicios: Se conservan mientras el servicio esté activo y por un período de 6 meses posteriores a la terminación del servicio, para atender consultas, reclamaciones y obligaciones post-contractuales.
• Datos de facturación y transacciones: Se conservan por 6 años en cumplimiento de las obligaciones tributarias establecidas por el Código Tributario chileno.
• Datos de soporte y tickets: Se conservan mientras el servicio esté activo y por 6 meses posteriores a su cierre.

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas. La eliminación puede no ser inmediata debido a los ciclos de respaldo, pero los datos dejarán de estar accesibles para uso activo.

Hostnet se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento

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