Condiciones de Soporte
Nos caracterizamos por entregar el mejor soporte post venta del mercado
Las condiciones por las cuales se rige el departamento de soporte técnico de Hostnet es la resolución de problemas de la manera más eficiente y con los mejores resultados posibles. Para obtener los servicios de soporte es necesario tener contratado un servicio con nuestra empresa. Estamos comprometidos a entregar un soporte más allá de los límites cuando la situación lo requiera.
Horario y Niveles de Soporte
Nuestro soporte técnico estándar opera en horario hábil de lunes a jueves de 9:30 a 19:30 hrs, viernes de 9:30 a 18:00 hrs y sábado de 12:00 a 14:00 hrs. Sin embargo, ofrecemos planes personalizados de soporte que se adaptan a las necesidades de cada cliente:
- •Soporte Estándar: Lun-Jue 9:30–19:30, Vie 9:30–18:00, Sáb 12:00–14:00 hrs. Respuesta en menos de 2 horas.
- •Soporte Premium: Menor tiempo de respuesta y atención prioritaria con SLA garantizado.
- •Soporte 24/7: Atención continua fuera de horario hábil, fines de semana y feriados.
Cada nivel de soporte incluye distintos tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Contáctanos para diseñar un plan de soporte a la medida de tu operación.
| Características Incluidas | |
|---|---|
| Ayuda Panel de Clientes | |
| Dudas sobre Planes | |
| Aumento o Cambio de Plan | |
| Aumento Transitorio de Espacio | |
| Ayuda cPanel | |
| FTP | |
| Configuración de DNS | |
| Subdominios | |
| Alias de Dominio | |
| Cuentas de Correo | |
| Webmail | |
| Configuración de Correo Outlook | |
| Uptime y Velocidad | |
| Reactivación de Cuentas suspendidas | |
| Respaldos de cPanel | |
| Restauración de Respaldos | |
| Migración de Sitios cPanel | |
| Utilización de cPGuard | |
| Uso de Softaculous | |
| Características Adicionales | |
| Asistencia remota PC | Con costo adicional |
| Acceso y uso SSH / SFTP | Solo en planes de Administración contratados |
| Limpieza de Phishing o código malicioso | Con costo adicional |
| Cosas que no hacemos | |
| Configuración de correo en impresoras | |
| Posicionamiento Web | |
| Administración o uso de Wordpress, Joomla!, PrestaShop | |
| Configuración o cambios en equipo de cliente | |
| Personalización configuración de Outlook | |
| Cambios o modificación en sitio web | |
| Configuraciones de programas | |
| Navegadores de Internet | |
| Limpieza de Cuentas de Mail | |